CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

MENTION LÉGALE

Le site internet www.naturalisbalance.com (le « site web ») est exploité par Naturalis Balance S. à rl, société à responsabilité limitée établie et constituée en vertu de la législation luxembourgeoise, ayant son siège social au 81a rue du dix octobre, L-7243 Bereldange, Luxembourg, inscrit au Registre du Commerce et des Sociétés de Luxembourg sous le numéro 2016 2464 818 (" NATURALIS BALANCE "), titulaire d'une autorisation commerciale délivrée par le Ministère luxembourgeois de l'économie sous le numéro 10072533/0 situé au Forum Royal, 19-21, boulevard Royal , L-2449 Luxembourg (+352 247 84 715) et dont le numéro de TVA est LU29052024.

NATURALIS BALANCE peut être contacté aux détails suivants:

81a rue du dix octobre, L-7243 Bereldange, Luxembourg
Vincentwy.tam@outlook.com
+352 691 81 81 18

PORTÉE

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toute vente entre le (s) client (s) et NATURALIS BALANCE via le site Web.

NATURALIS BALANCE peut modifier ces CGV à tout moment et sans préavis. Les CGV applicables et exécutoires sont ceux en vigueur au moment de la validation par le Client de sa commande sur le Site. Ces CGV prévaudront sur toute autre condition contenue dans tout autre document, sauf une dérogation préalable, expresse et écrite.

L'information contractuelle est présentée en anglais seulement. Si vous ne comprenez pas l'anglais et en particulier les CGV, NATURALIS BALANCE vous recommande de ne pas passer une commande sur le site.

S'il y a des changements importants dans les CGV ou dans la façon dont NATURALIS BALANCE utilisera vos données personnelles, NATURALIS BALANCE informera les Clients en publiant un avis de ces changements sur sa page d'accueil. Votre accès continu ou l'utilisation du site Web après la publication de tels changements sur le site Internet constituera votre acceptation de ces modifications.

Ces CGV constituent l'accord complet entre NATURALIS BALANCE et le Client (ensemble les " Parties ").

ACCORD AVEC LES CGV

Pour que le (s) client (s) valide une commande, tout Client doit se conformer au processus de commande décrit ci-dessous, lire et accepter les CGV en cochant la case «J'ai lu et accepté les conditions générales de vente».

En acceptant les CGV, vous garantissez et garantizons que:

- Vous avez 18 ans ou plus avec la capacité à commander sur le site, ou

- Si vous avez moins de 18 ans et que vous n'êtes pas émancipé, vous êtes dûment autorisé par vos représentants légaux à être commandé sur le site Web ou

- Vous êtes dûment autorisé à agir au nom d'une personne morale et à lier cette dernière par l'ordonnance rendue sur le site.

PRODUITS NATURALIS BALANCE

La liste et les caractéristiques essentielles des produits offerts par NATURALIS BALANCE (les « Produits ») sont définies sur le site Web. Les produits sont susceptibles d'être modifiés et adaptés à tout moment.

Les photographies et les images utilisées pour illustrer les produits sur le site Web ne sont pas contraignantes. Les divergences entre l'image du produit affiché sur le site Web et l'emballage du produit livré peuvent résulter d'une modification de l'emballage par le fabricant ou le fournisseur, sans affecter de quelque manière que ce soit les caractéristiques du produit.

Les produits et les promotions (le cas échéant) sont disponibles aux prix et conditions proposés sur le site Web lors de la commande dans les limites des stocks disponibles.

Il est possible qu'un ou plusieurs produits commandés ne soient pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Dans ce cas, le montant du (des) Produit (s) pertinent (s) ne sera pas facturé au Client. Lors de la validation de la commande, Naturalis Balance confirmera au Client la disponibilité des produits commandés.

Naturalis Balance est certifiée pour la vente de produits biologiques et de compléments alimentaires sous le code LU-BIO-04, délivré par les autorités luxembourgeoises de la sécurité alimentaire.

COMMENT COMMANDER?

Pour passer une commande sur le site Web, le client doit d'abord choisir les éléments que les clients souhaitent commander en les mettant dans son panier à l'aide du bouton concerné. Le client doit alors valider sa commande dans son panier et se connecter à son compte personnel au moyen de ses identifiants de connexion (voir ci-dessous «Comment créer un compte?») Ou en remplissant les informations personnelles demandées (nom, Adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone). Le client doit ensuite cliquer sur le bouton "VALIDER ET PAYER" et payer sa commande par l'un des moyens de paiement admis par le site Web. Le client recevra un courriel de confirmation de sa commande par NATURALIS BALANCE.

COMMENT CRÉER UN COMPTE?

Tout Client peut créer un compte personnel sur un Site Web qui lui permet de sauvegarder ses informations personnelles sur le Site et d'accéder à ses commandes passées. Pour créer un compte personnel, vous devez suivre les étapes indiquées sur le site Web et fournir les informations requises. Vous pouvez désactiver votre compte à tout moment après avoir ouvert une session sur votre compte personnel.

Lors de la création d'un compte, le Client s'engage expressément à ne pas utiliser de fausses informations ou informations auprès de tiers. De même, le Client s'engage à ne pas créer ou utiliser plus d'un compte, sous sa propre identité ou celle d'un tiers.

À l'occasion des visites ultérieures sur le site Web, le Client peut accéder à son compte personnel en entrant le nom d'utilisateur et le mot de passe choisis lors de la création du compte.

Le nom d' utilisateur et le mot de passe (les « identifiants de connexion ») choisis lors de la création du compte sont spécifiques au client, personnels et confidentiels.

Le client est responsable de maintenir le secret et la sécurité de ses identifiants de connexion et est entièrement et exclusivement responsable de toutes les activités qui se produisent à l'aide de ses identifiants de connexion, que ces activités soient entreprises par le client ou un tiers. Toute utilisation des informations d'identification de connexion sera réputée effectuée par le Client auquel elles se rapportent ou par une personne dûment autorisée par le Client.

Les clients sont conscients de l'insécurité inhérente à l'utilisation de la fonction de mémoire automatique des informations d'identification de connexion que leur système informatique peut autoriser et, par conséquent, assument toute la responsabilité de l'utilisation et des conséquences possibles d'une telle fonction.

Par conséquent, NATURALIS BALANCE ne sera en aucun cas tenu responsable des conséquences résultant d'une utilisation illicite, d'une fraude ou d'une utilisation abusive des identifiants de connexion par un tiers non expressément autorisé par le Client auquel ils se rapportent et résultant de la faute ou de la négligence du Client.

En cas de vol ou détournement d'informations d'identification de connexion, le Client doit notifier immédiatement NATURALIS BALANCE, par téléphone ou par courrier électronique.

ACCÈS AU SITE WEB

Le site Internet est accessible gratuitement à toute personne ayant un accès Internet. Tous les coûts liés à l'accès et à l'utilisation du site Web, qu'il s'agisse de coûts de matériel, de logiciels ou d'accès à Internet, ne doivent être pris en charge que par les clients.

Les clients sont responsables du bon fonctionnement de leur équipement informatique et de leur accès à Internet.

Certaines sections du site Web peuvent être réservées aux clients qui ont précédemment créé un compte dans les conditions énoncées ci-dessus et sont dûment identifiés avec leur nom de client et leur mot de passe.

NATURALIS BALANCE se réserve le droit de refuser l'accès au Site, unilatéralement et sans préavis, à tout Client qui ne respecte pas les CGV.

NATURALIS BALANCE ne sera pas tenu responsable de l'utilisation de tout logiciel ou matériel choisi par le Client.

UTILISATION DU SITE WEB

Les clients peuvent ne pas interférer avec la sécurité ou l'abus du site Web ou des ressources, services ou réseaux du système reliés ou accessibles sur le site Web.

Les clients ne peuvent utiliser le site Web qu'à des fins légales. Les clients sont également interdits d'utiliser le site Web pour diffamer, abuser, harceler, persévérer, menacer ou violer les droits légaux d'autrui.

PRIX DES PRODUITS ET PAIEMENT

Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site Web au moment où le Client confirme l'intégralité des taxes (TVA et taxes spécifiques aux produits ou aux services). Toutes les commandes sont payables en euros.

Chaque commande peut inclure une taxe de livraison. Si la livraison du Client est assujettie à une taxe de livraison, elle sera affichée sous forme de frais distincts sur la page de confirmation de livraison avant de confirmer votre commande. Toute frais de livraison ajouté à votre commande dépendra, entre autres choses, de la valeur de votre commande, de la date et de l'heure de votre livraison et de votre adresse de livraison.

Il y a une exigence minimale de commande de 7 euros (hors frais de livraison) pour chaque commande effectuée.

Le paiement peut être effectué au moyen des paiements indiqués sur le site Web. Les cartes de débit, de crédit et de frais acceptées par NATURALIS BALANCE sont celles figurant sur le site Web à la date de la commande du client. Le client ne peut pas payer votre commande en espèces ou en chèque.

L'autorisation de paiement sera demandée à l'émetteur de la carte du client entre le moment de la commande et la date de livraison. Cela se fait en «réservant» contre la carte utilisée par le Client pour le paiement. Le montant «réservé» sera soit le montant estimé de votre commande, y compris les frais de livraison. Ce montant n'est pas dépensé par le client jusqu'à ce que NATURALIS BALANCE débite votre carte avec le prix total de votre commande, et ce dernier se produit après que NATURALIS BALANCE vous a livré vos achats. NATURALIS BALANCE se réserve le droit d'annuler la commande du client si NATURALIS BALANCE se voit refuser l'autorisation de paiement ou de croire raisonnablement que le paiement sera refusé à tout moment.

Le Client s'engage à compenser intégralement NATURALIS BALANCE contre tous les frais raisonnables et les dépenses engagées par NATURALIS BALANCE pour obtenir les paiements du Client en cas de paiement échoué. Cela peut comprendre une charge d'administration d'au moins 20 euros (vingt euros).NATURALIS BALANCE peut, à tout moment après un paiement échoué, demander à une agence de recouvrement de créances de percevoir son paiement.

NATURALIS BALANCE conserve la pleine propriété des Produits jusqu'à la totalité du paiement de toutes les sommes dues dans le cadre de la commande, y compris tous les coûts et taxes. Du paiement des Produits par le Client, les risques encourus par les produits reçus sont immédiatement transférés au Client.

DROIT DE RÉTRACTATION

Lorsque le Client est un consommateur au sens de l'article L.010-1 du Code de la consommation luxembourgeois, le Client dispose d'un droit de rétractation qui peut être exercé dans les 14 (quatorze) jours civils suivant le retrait de la commande concernant les Produits. Si le dernier jour de la période n'est pas un jour ouvrable, la période est prolongée jusqu'au jour ouvrable suivant.

Ce droit peut être exercé sans aucune raison, sans pénalité et sans frais, à l'exception des coûts directs de retour des marchandises à la charge du Client.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit:

1) notifier à NATURALIS BALANCE sa décision d'exercer son droit de rétractation à travers une déclaration non ambiguée envoyée par courrier électronique à hello@naturalisbalance.com ou par courrier postal (Naturalis Balance S. à rl, 81a rue du dix octobre, L-7243 Bereldange) avant la fin du délai de retrait mentionné ci-dessus. Le Client peut également utiliser le modèle de formulaire de retrait annexé aux présentes conditions générales, et

2) retourner , à ses frais , les produits en question à NATURALIS BALANCE avec le numéro de la facture.

Le Client doit renvoyer les marchandises sans retard injustifié et, en tout cas, au plus tard 14 jours après la notification de sa décision de se retirer du contrat.Les produits retournés se déplacent aux frais et risques du client. Le Client est responsable de la dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits. Dans ce cas, les Produits ne seront pas remboursés ou échangés et seront redirigés vers le Client.

Conformément à l'article L.222-9 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la remise des Produits ou, le cas échéant, la justification par le Client, de la preuve de Envoi des produits. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord express du consommateur pour un autre moyen de paiement.

Le droit de rétractation est néanmoins exclu par la loi pour les produits qui, par leur nature, sont susceptibles de se détériorer ou de périr rapidement (en particulier les produits frais et congelés), les marchandises qui, après leur livraison et par leur nature, sont inséparablement mélangées Avec d'autres articles.

GARANTIES JURIDIQUES

Le client, en tant que consommateur au sens de l'article L.010-1 du Code de la consommation luxembourgeois, a une garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation luxembourgeois.

NATURALIS BALANCE s'engage à livrer des marchandises conformes à la commande du Client et est responsable des défauts de conformité existant au moment de l'émission. Toute demande en relation avec cette garantie légale de conformité sera prescrite dans un délai de deux ans à compter de la livraison des Produits.

NATURALIS BALANCE est tenu de garantir les défauts cachés des Produits qui les rendent impropres à l'utilisation pour laquelle ils sont destinés ou qui diminuent ainsi cette utilisation que le Client ne les aurait pas acquises ou aurait donné un prix moindre si il / elle Les connaissait. Le client doit NATURALIS BALANCE de tout défaut qui peut constituer un défaut caché au plus tôt à partir de la découverte du défaut. Toute action judiciaire pour garantir des défauts cachés est prescrite un an à compter de la notification du défaut à NATURALIS BALANCE.

PLAINTES

Les réclamations doivent être faites par courrier électronique à hello@naturalisbalance.com , ou par téléphone +352 691 81 81 18 entre les heures d'ouverture indiquées sur le site Web.

NATURALIS BALANCE ne sera pas responsable des dommages résultant d'un mauvais usage des produits vendus sur le site.

DONNÉES PERSONNELLES

À l'exception des données mentionnées dans la disposition «Cookies» ci-dessous, NATURALIS BALANCE ne collecte pas de données personnelles autres que celles que vous avez volontairement fournies sur le site Web, que ce soit pour vous inscrire à un compte, télécharger des images, partager des informations et des contenus, ou Publier des commentaires sur le site Web.

Les données personnelles collectées sur le site Web sont exclusivement traitées par NATURALIS BALANCE pour répondre aux demandes des Clients conformément à la loi modifiée du 2 août 2002 relative à la protection des particuliers en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel, notamment:

- créer et gérer votre compte personnel,

- traiter vos transactions,

- afficher un contenu personnalisé à vos intérêts et préférences,

- à la communication avec vous.

NATURALIS BALANCE peut également vous envoyer des courriels de marketing pour vous informer de nouveaux produits ou services ou d'autres informations ou offres susceptibles d'intéresser. Si vous ne souhaitez pas recevoir de courriels de marketing, suivez les instructions de «désabonnement» incluses dans chaque communication par courrier électronique.

Les données personnelles sont traitées comme strictement confidentielles et conservées pendant la période autorisée par la loi applicable.

Les données personnelles ne seront pas divulguées ou vendues à des tiers, sauf accord préalable du client ou si la loi le requiert. Si vous avez conclu et / ou avez gagné un concours, NATURALIS BALANCE ou un sponsor du concours peut publier votre nom et votre ville de résidence.

Conformément à la loi du 2 août 2002 sur la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, chaque client a le droit de (i) accéder à ses données personnelles, (ii) demander une correction lorsque ces données sont inexactes Ou incomplète, et (iii) s'opposer au traitement de ces données sur la base de motifs convaincants légitimes.

Si vous souhaitez revoir ou réviser les informations que vous avez précédemment fournies à NATURALIS BALANCE, vous pouvez accéder et modifier vos informations personnelles dans votre compte personnel.

Pour de telles demandes, vous pouvez contacter NATURALIS BALANCE directement à l'adresse électronique suivante: hello@naturalisbalance.com Ou adresse postale:

NATURALIS BALANCE S.à rl 
81a rue du dix octobre,
L-7243 Bereldange,
Luxembourg

NATURALIS BALANCE suit les normes de sécurité généralement acceptées pour protéger vos informations personnelles. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet, ni de stockage électronique, n'est 100% sécurisée. Par conséquent, NATURALIS BALANCE ne peut garantir la sécurité absolue de vos données personnelles.

BALANCE NATURALIS & RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES (RGPD) DE L'UE

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COOKIES

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MODIFICATION, SUSPENSION OU INTERRUPTION DU SITE

NATURALIS BALANCE se réserve le droit, à tout moment, sans avoir préalablement avisé les Clients, d'interrompre temporairement l'accès à tout ou partie du site Web pour des raisons techniques, la mise à jour des CGV actuelles ou la conformité du Site avec des informations légales Ou des dispositions réglementaires.

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- pour des dysfonctionnements ou des pannes du réseau ou des serveurs ou d'un autre dysfonctionnement technique, hors de tout contrôle raisonnable qui empêche ou modifie l'accès à tout ou partie du site Web, ni

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L'attention du client est attirée sur les limites et contraintes de l'Internet et sur le fait que NATURALIS BALANCE ne peut donc pas garantir la sécurité totale des échanges de données. Le client devrait prendre toutes les mesures nécessaires pour se protéger contre les intrusions non autorisées dans son système d'information. En outre, le Client est informé que le fonctionnement du site Web et les délais de réponse peuvent varier en fonction de son système de paramètres de connexion et de son réseau de services d'accès Internet. NATURALIS BALANCE décline toute responsabilité à cet égard.

Par conséquent, NATURALIS BALANCE ne peut en aucun cas être tenu responsable, directement ou indirectement, du fait d'un dysfonctionnement du site Web, notamment en cas de perte de données enregistrées par le Client sur son compte personnel ou de dommages causés Au matériel ou au logiciel utilisé par le Client pour accéder ou utiliser le Site, causé par une ou plusieurs fonctionnalités techniques inhérentes à Internet, ou le matériel informatique ou logiciel utilisé par le Client, ou une mauvaise utilisation du Site par le Client.

Les clients assument toute responsabilité et risque d'utilisation du site Web et de ses éléments, y compris, sans s'y limiter, les informations et le contenu contenus dans ce document.

FORCE MAJEURE

Tous les événements de force majeure, tels que définis par la réglementation et la jurisprudence applicables, constituent une cause de suspension ou de résiliation des obligations de NATURALIS BALANCE. NATURALIS BALANCE ne sera pas responsable envers le Client si un événement de force majeure a empêché NATURALIS BALANCE ou a retardé NATURALIS BALANCE dans l'exécution de ses obligations en vertu de ces CGVs.

RENONCIATION

Le défaut de NATURALIS BALANCE d'insister ou d'appliquer l'exécution stricte de toute disposition de ces CGV ne doit pas être interprété comme une renonciation à une disposition ou à un droit.

RUPTURE

Si une disposition (ou une partie d'une disposition) de ces CGV est considérée par un tribunal ou un organe administratif de juridiction compétente comme invalide, inapplicable ou illégale, les autres dispositions resteront en vigueur.

Si une disposition invalide, inapplicable ou illégale serait valide, exécutoire ou légale si une partie de celle-ci a été supprimée, la disposition s'applique avec toute modification nécessaire pour donner effet à l'intention commerciale des Parties.

LIENS HYPERTEXTES

Le site Web peut contenir des liens ou des références à d'autres sites Web, y compris les réseaux sociaux, appartenant à des tiers. L'inclusion de ces liens n'implique pas que NATURALIS BALANCE approuve ces sites. NATURALIS BALANCE n'accepte aucune responsabilité pour le contenu de ces sites.

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L'inclusion d'un tel lien sur les conditions ci-dessus ne peut en aucun cas être interprétée comme un accord d'affiliation implicite ou impliquant un contrat entre NATURALIS BALANCE et le propriétaire d'un site Web tiers.

L'encadrement et la connexion en ligne sont strictement interdits.

Dans tous les cas, tout lien effectué sur le site Web doit être supprimé si demandé par NATURALIS BALANCE.

Tout lien hypertexte sur le site Web nécessite le consentement exprès écrit par écrit de NATURALIS BALANCE.

PREUVE / ARCHIVAGE

NATURALIS BALANCE peut stocker et archiver, dans les limites définies par la loi, les données informatiques générées par l'accès et l' utilisation du site Web (les « Données de connexion ») afin d'assurer l'intégrité de ces données.

Les parties conviennent que les données de connexion comme preuve de communications entre elles constituent une preuve documentaire au sens de l'article 1341 du Code civil luxembourgeois et ont la même valeur probante qu'un document créé, reçu ou conservé par écrit.

Par conséquent, les données de connexion peuvent être validement produites comme preuve par NATURALIS BALANCE dans le cadre de toute réclamation ou action ayant la même valeur que tout document créé, reçu ou conservé par écrit, que le Client reconnaît expressément.

Le client s'engage à ne pas contester la recevabilité, la force exécutoire ou la valeur probante des données de connexion en raison de leur nature électronique.Les clients peuvent accéder à leurs données de connexion sur demande adressées à NATURALIS BALANCE par mail ou par courrier électronique.

DROIT APPLICABLE ET COMPÉTENCE

Les CGV sont régis et interprétés conformément à la loi luxembourgeoise.

Tout litige relatif à l'interprétation, à l'application et à l'exécution des Conditions générales, ainsi que tout litige relatif à l'utilisation du Site peuvent être soumis à la médiation. La partie la plus diligente doit aviser l'autre partie par lettre recommandée avec accusé de réception et proposer le nom d'un médiateur, qu'il choisit le cas échéant, sur le site accessible à l'adresse suivante: http: //www.europe- Consumers. UE".

Sous réserve des dispositions légales obligatoires, les parties conviennent irrévocablement de la compétence exclusive des tribunaux de Luxembourg-Ville pour régler tout litige ou réclamation découlant de la validité, de l'interprétation et de l'exécution des CGV ou de l'accès et / ou de l'utilisation Du site Web.

FORMULAIRE DE RETRAIT M ODEL

À Naturalis Balance S. à rl, 81a rue du dix octobre, L-7243 Bereldange, courriel: hello@naturalisbalance.com

Je / Nous (1) donnons avis que je / Nous (1) retirer de mon / notre (1) contrat de vente des marchandises suivantes: ____________________________________________________________________________________________

Commandé le ____________

Nom du (des) consommateur (s): ________________________________________________

Adresse du (des) consommateur (s): _______________________________________________

Signature du (des) consommateur (s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)

Rendez-vous amoureux: ____________________

(1) Supprimer le cas échéant